酒店杀虫灭鼠——机遇与挑战并存

    目前在服务酒店类客户中，存在的主要问题有以下几点：

    1、服务酒店类客户技术要求高，防制难度大。酒店类客户特别适合有害生物孳生繁殖，增加了有害生物防制难度。一般的酒店都 有餐饮、娱乐KTV包房、客房、仓库、机房、电房等各类重点场所；并且大多数场所四季恒温，有众多食源、水源和隐蔽场所，因此特别适用有害生物孳生和繁殖。这就加大了有害生物防制的难度。酒店内建筑结构复杂多变，并且由于食品安全等方面的问题，限制了化学防制效果很难符合要求，增加了防制难度。

    2、服务酒店类客户需要员工有较高的综合素质。酒店类客户部门众多，施工服务中的沟通较复杂。一般的星级高端酒店，除了由管家部或客房部主要负责虫害控制业务外，酒店的每个部门都有自己部门的虫害控制联络人，在对该部门进行虫害负责人进行沟通，每次进行虫害控制服务时，服务人员都要花较多时间用于和酒店各个部门进行沟通与联络，增加了时间成本。由于需要防制员有较高的沟通能力，因此服务酒店类客户的员工需要具备较好的沟通水平和较高的综合素质。这就增加了员工招聘、培训和日常管理等方面的难度，也会增加人力资源成本。

    3、酒店类客户服务效果见效慢。酒店处于安全的考虑和环境优美的考虑，都强调要以物理防治方法为主，不能随意在室内使用灭鼠、除虫药物。有些客户会要求不能用药物灭鼠，防治药物污染食品引起食物安全事故，同时也要防止死老鼠死在建筑物的缝隙、角落或天花上无法找到，导致鼠尸体发臭产生异味，影响酒店环境。这些都会增加物理耗材成本和人工成本。同时灭鼠和除虫效果见效比较缓慢。

    4、酒店类客户服务成本高。由于酒店自身的经营特点，不同部门对虫害防治施工的时间要求不同，有些场所或部门要求白天进行服务（如客房、仓库等），有些场所或部门要求晚上进行服务（如厨房、KTV包房等）。因此，一次完整的虫鼠害防治服务通常要从白天做到凌晨甚至黎明才能结束，施工时间跨度大，并且要同时安排白天和夜间施工，对虫控服务人员体力和耐力要求很高。或者要安排两班服务人员进行接力施工。这些都对施工安排和人力成本造成很大压力，增加了人力成本。

    综上所述，酒店行业对虫控企业是一个非常重要的客户资源；要想服务号酒店类客户，机遇与挑战并存，如何扬长避短，将挑战转化成机遇，将会影响到虫控公司今后开拓高端客户的效果。
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