优秀PMP虫控服务专员应具备的能力

    理解能力

    首先，具备对PCO行业的定义理解能力自然是不可少的。

    PCO行业是典型的服务行业、让客户满意是我们的工作目标。怎样才能让我们客服满意是我们服务方向。

    1、熟悉行业、国家相关标准、比如不同有害生物密度防控标准。掌握有关病媒生物防治规程、如新建白蚁预防规程等。

    2、熟悉并遵守行业相关法律法规、比如不使用国家违禁药品（毒鼠强、灭蚁灵等药品），不触犯国家法律。

    3、职业道德：有职业道德是一个优秀PMP虫控服务专员衡量准则。

    4、应有较强环保和施工安全意识。

    服务意识

    要按合同（协议）规定履行好我们的服务承诺,热情、周到、细致，做到精益求精，无可挑剔。

    沟通能力

    在服务过程中沟通是很重要的一个环节，个人认为如果客户满意度是10分，沟通起码要占3分。

    在我们实际服务过程中也会经常因为沟通不到位引起客户投诉或客户流失现象。

    沟通最起码要有自信，有专业知识技能。

    不自信会导致见了客户的部门经理、主管就自己觉得矮人三分，话不知从何说起，总感到底气不足。

    工作汇报思路不清，满口家乡土话，让客户听不懂；

    对于客户提出的问题，也不知从何回答，缺乏专业理论知识，最后只好递上签字单，让客户签字，尽快结束这尴尬的局面；

    面对客户提出的问题一问三不知，这就完全可能降低客户的满意度和信任度，影响公司的声誉。

    具备专业技能

    1、认识常见有害生物种类

    了解常见有害生物及生态、生物习性、因任何一种害生物防制方法都是要根据其生态、生物习性来制定不同对应防制方案。

    只有了解更多有害生物种类才能更好的与客户沟通，并能够体现自己的专业性。

    2、懂得常用器械维修和保养

    我们在客户现场施工时会经常遇到器械出现一些故障，如果平时不懂保养，简单的故障都排除不了，不但影响施工质量进度，还会导致客户不满意，直接影响公司形象。

    3、实操能力

    就是现场实际操作技能：运用自己的专业技能，并符合各种病媒生物防控技术规程对不同的场所虫害做有效的防控技术能力。

    4、熟悉施工流程及IPM综合管理：

    客户接触---现场勘查----施工方案制作----施工作业----虫害密度管理。

    其中每一个流程都分不同细节，都是我们每个虫控服务专员所要掌握的知识。

    了解化学药剂原理

    如果一个专业PMP虫控专员不懂常用化学药剂理性和致死原理，是绝对不称职的。

    我们都知道使用化学药剂都会有一定的风险、首先我们要会识别药物毒性和适用场所以及药物配比。

    比方说针对刺吸性园林病虫害，需要选择内吸性较强的药剂，你根本不知道那些药物有内吸性就无法选择。

    还有熏蒸性，亲和性、增效性、抗药性，有些药物还有较大的危险性等等！

    只有我们都了解了才能提高我们施药有效性和安全性。

    文档制作及资料收集能力

    一个PCO企业能制作精美的文档、有完善文档管理系统能体现该企业实力。

    目前一些重要客户和政府创卫项目工程、食品加工业等场所对文档制作管理都非常重视。

    所以一个优秀PMP虫控服务专员所必须具备能力。

    有任何灭鼠杀蟑螂等害虫消杀需求，请拨打帮帮全国服务热线：4008-717-879